Eliminación de Datos — Derechos ARCO

Última actualización: 10 de julio de 2026

Derechos de: Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición

¿Qué son los derechos ARCO? Son derechos que te permiten acceder, rectificar, cancelar (eliminar) u oponerle a QooBOXa el tratamiento de tus datos personales. Esta página te explica cómo ejercerlos.

1. Derechos que tienes

1.1 Derecho de Acceso (A)

Tienes derecho a solicitar información sobre:

  • Qué datos personales tuyos tenemos
  • Para qué se utilizan
  • Dónde se almacenan
  • A quién se proporcionan

1.2 Derecho de Rectificación (R)

Tienes derecho a solicitar corrección de datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados, tales como:

  • Nombre o datos de contacto
  • Información de tu empresa
  • Dirección o teléfono
  • Cualquier otro dato incorrecto

1.3 Derecho de Cancelación (C)

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos en casos como:

  • Ya no necesitas los servicios de QooBOXa
  • Incumplimiento por parte de QooBOXa de obligaciones
  • Datos recopilados de forma ilícita
  • Finalidad del tratamiento ha desaparecido

1.4 Derecho de Oposición (O)

Tienes derecho a oponerle a QooBOXa el tratamiento de tus datos para ciertos fines, tales como:

  • Comunicaciones de marketing
  • Análisis de datos con fines comerciales
  • Cualquier uso que no sea esencial para el servicio

2. Qué datos pueden eliminarse

2.1 Datos personales que SÍ pueden eliminarse

Pueden ser eliminados a tu solicitud:

  • Tu nombre, email, teléfono y dirección
  • Datos de perfil en la plataforma
  • Preferencias y configuraciones personales
  • Información de facturación (cuando no sea requerida por ley)
  • Datos de uso y análisis que no sean obligatorios por regulación

2.2 Datos que pueden NO eliminarse (excepciones legales)

Por obligación legal, estos datos se conservan durante períodos específicos:

  • Datos de facturación: 7 años (por ley tributaria chilena)
  • Registros de auditoría de seguridad: Período requerido para cumplimiento legal
  • Datos vinculados a disputas o reclamos: Mientras existan procedimientos legales pendientes
  • Datos de WhatsApp o Meta: Sujeto a políticas de esos terceros y autorización del cliente

2.3 Datos de WhatsApp Business (WABA)

Respecto a datos en tu WABA (mensajes, contactos, plantillas):

  • Te pertenecen únicamente a ti
  • QooBOXa solo actúa como intermediario para procesarlos
  • Puedes eliminarlos directamente desde tu WABA o panel de QooBOXa
  • También pueden eliminarse al desconectar tu WABA de QooBOXa

3. Procedimiento para eliminar datos

3.1 Opción 1: Autoeliminación desde tu panel (recomendado)

Si tienes acceso a tu cuenta en QooBOXa:

  1. Inicia sesión en tu panel de QooBOXa
  2. Ve a "Configuración" → "Cuenta"
  3. Busca la sección "Privacidad y Datos"
  4. Selecciona "Solicitar eliminación de datos"
  5. Elige qué datos eliminar (personal, de conversaciones, historial, etc.)
  6. Confirma tu identidad si se solicita
  7. Envía la solicitud

Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles

3.2 Opción 2: Solicitud formal por email

Si no tienes acceso a tu cuenta o prefieres una solicitud formal:

  1. Envía un email a privacidad@qooboxa.cl
  2. Asunto: "SOLICITUD ARCO — [Tu nombre]"
  3. Incluye en el cuerpo del email:
    • Tu nombre completo
    • Tu email registrado
    • RUT o identificador (si es empresa)
    • Descripción detallada de qué datos deseas eliminar
    • Motivo de la solicitud (cancelación de cuenta, etc.)
    • Forma de contacto preferida para seguimiento
  4. Adjunta documentación de identidad (foto de cédula o pasaporte)
  5. Envía el email

Tiempo de procesamiento: 10 días hábiles desde recepción

3.3 Opción 3: Formulario web (en desarrollo)

Variable de configuración: Un formulario web dedicado será publicado en breve. Por ahora, usa Email o Panel.

4. Verificación de identidad

4.1 Por qué verificamos identidad

QooBOXa verifica tu identidad para:

  • Proteger tus datos contra solicitudes fraudulentas
  • Cumplir con regulaciones de privacidad
  • Garantizar que solo tú o tu representante autorizado pueda solicitar eliminación

4.2 Información solicitada para verificación

Típicamente pedimos:

  • Nombre completo (debe coincidir con registros)
  • Email registrado (confirmaremos enviando código)
  • Último 4 dígitos de RUT o cédula
  • Foto de documento de identidad (para solicitudes críticas)

4.3 Proceso de verificación

  1. Recibiremos tu solicitud
  2. Te enviaremos un email de confirmación con un código único
  3. Deberás confirmar el código haciendo clic en el enlace o ingresando el código
  4. Procederemos con la eliminación tras verificación exitosa

5. Proceso de eliminación detallado

5.1 Paso 1: Recepción de la solicitud

QooBOXa recibe y registra tu solicitud, asignándole un número de seguimiento.

5.2 Paso 2: Verificación de identidad

Confirmamos que eres quien dices ser mediante el proceso descrito arriba.

5.3 Paso 3: Análisis de la solicitud

Evaluamos si todos los datos solicitados pueden eliminarse o si hay excepciones legales.

5.4 Paso 4: Preparación de eliminación

Si todo está en orden, preparamos la eliminación en nuestros sistemas.

5.5 Paso 5: Confirmación final

Te enviamos un email confirmando:

  • Qué datos fueron eliminados
  • Qué datos se retienen y por qué (si aplica)
  • Número de seguimiento para futuras consultas

6. Eliminación específica por tipo de dato

6.1 Eliminación de cuenta completa

Si deseas eliminar toda tu cuenta:

  • Se eliminará tu perfil de usuario
  • Se eliminarán datos de configuración personal
  • Se eliminarán datos de transacciones (excepto facturas, por ley)
  • Tu empresa será desactivada si eres el único administrador
  • Los usuarios restantes de tu empresa mantendrán acceso

6.2 Eliminación de datos de conversación

Para eliminar mensajes, contactos o archivos:

  • Puedes eliminar desde tu panel directamente (sin esperas)
  • O solicitar eliminación masiva por email
  • Esto NO elimina tu WABA en Meta, solo en QooBOXa
  • Los datos originales en tu WABA permanecen (gestiona desde Meta)

6.3 Desconexión de WhatsApp Business

Al desconectar tu WABA de QooBOXa:

  • QooBOXa elimina su copia de datos de mensajes
  • Tu WABA permanece activo en Meta bajo tu control
  • Puedes reconectar en cualquier momento
  • Los datos en tu WABA de Meta no se ven afectados

6.4 Eliminación de datos de facturación

Los datos de facturación (facturas, pagos, RUT) se conservan:

  • Típicamente 7 años por ley tributaria chilena
  • No pueden eliminarse durante este período
  • Serán eliminados automáticamente tras vencimiento
  • Puedes solicitar anonimización si aplica

7. Tiempos y plazos de respuesta

Tipo de solicitud Plazo estimado Plazo máximo legal
Acceso a datos (Informe completo) 5-10 días 30 días
Rectificación de datos 3-5 días 10 días
Eliminación de datos (simple) 5-10 días 30 días
Eliminación masiva (gran volumen) 10-15 días 30 días
Oposición al tratamiento 5-10 días 30 días

Nota: Estos plazos cuentan desde la recepción y verificación correcta de tu solicitud. Si falta información, el plazo se reinicia una vez recibida.

8. Número de seguimiento

Toda solicitud ARCO recibe un número único de seguimiento con formato:

ARCO-YYYYMM-XXXXX

Ejemplo: ARCO-202607-00123

Podrás usar este número para:

  • Rastrear el estado de tu solicitud
  • Contactar a QooBOXa con preguntas específicas
  • Reportar problemas en el procesamiento
  • Recurrir ante autoridades si es necesario

Conserva este número en un lugar seguro.

9. Excepciones y limitaciones

9.1 Datos que no pueden eliminarse

Por razones legales, técnicas o de seguridad, estos datos NO pueden eliminarse:

9.1.1 Datos requeridos por ley

  • Facturas y registros tributarios (7 años)
  • Logs de auditoría de seguridad (cuando sea obligatorio)
  • Datos de cumplimiento regulatorio
  • Datos relacionados con procedimientos legales

9.1.2 Datos vinculados a derechos de terceros

  • Si otros usuarios de tu empresa dependen del dato
  • Si eliminarlos violaría derechos de terceros

9.1.3 Datos de seguridad

  • Logs de intentos de acceso fallidos (para prevención de fraude)
  • Datos sobre incidentes de seguridad reportados
  • Información de investigaciones de abuso

9.2 Limitaciones técnicas

  • En raras ocasiones, copias de seguridad antiguas pueden retener datos por período adicional
  • Datos en sistemas de terceros (Meta, Cloud Providers) requieren coordinación

9.3 Derecho de QooBOXa a rechazar

QooBOXa puede rechazar solicitudes que:

  • Sean manifiestamente infundadas o abusivas
  • Busquen eliminar información pública
  • Violaran derechos de terceros
  • Provengan de personas sin autoridad

En caso de rechazo, notificaremos con explicación detallada.

10. Cómo contactar para solicitudes ARCO

10.1 Correo electrónico (recomendado)

Email: privacidad@qooboxa.cl

Asunto: "SOLICITUD ARCO — [Tu nombre]"

10.2 Correo postal

QOOBOXA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SPA
Attn: Responsable de Privacidad
Avda. Providencia 1017, oficina 41
Santiago, Chile

10.3 Desde tu panel (si tienes acceso)

Configuración → Cuenta → Privacidad y Datos → Solicitar ARCO

10.4 Tiempo de respuesta confirmación

Responderemos a tu solicitud inicial (confirmando recepción y número de seguimiento) dentro de 2 días hábiles.

11. Privacidad de tu solicitud

Tu solicitud ARCO es tratada como información confidencial:

  • Solo personal autorizado de QooBOXa accede a ella
  • Se utiliza exclusivamente para procesar tu solicitud
  • No se comparte con terceros (excepto si es requerido por ley)
  • Se mantiene en registros seguros y auditados

12. Recursos y ayuda adicional

12.1 Si tienes dudas

Contacta a: privacidad@qooboxa.cl

12.2 Si no estás satisfecho

  • Puedes recurrir internamente a QooBOXa dentro de 10 días de nuestra respuesta
  • Puedes presentar un reclamo ante la autoridad competente en Chile
  • Tienes derecho a asesoría legal externa

12.3 Documentos de apoyo

13. Cambios en este procedimiento

QooBOXa puede actualizar este procedimiento en cualquier momento. Te notificaremos cambios significativos por email o a través de tu panel.

Fecha de vigencia: 10 de julio de 2026