Política de Uso Aceptable

1. Principios generales

QooBOXa debe ser utilizada de forma:

• Legal: Cumpliendo todas las leyes aplicables en Chile y jurisdicciones donde operes
• Ética: Sin engaño, fraude ni actividades malintencionadas
• Responsable: Respetando derechos de terceros y privacidad
• Segura: Sin intentar comprometer la seguridad del servicio

2. Consentimiento y autorización de contactos

2.1 Consentimiento previo OBLIGATORIO

Requisito fundamental: Debes obtener consentimiento explícito y previo de TODOS los contactos antes de enviar mensajes a través de WhatsApp Business.

El consentimiento debe:

• Ser específico y voluntario
• Estar documentado y verificable
• Incluir información clara sobre quién envía mensajes
• Permitir fácil revocación en cualquier momento

2.2 Prohibición explícita de compra de contactos

Se prohíbe:

• Comprar, alquilar o adquirir listas de contactos
• Usar contactos generados o scrapeados de redes sociales
• Enviar a números adquiridos de terceros sin consentimiento
• Usar bases de datos de origen dudoso o no verificado

2.3 Fuentes legales de contactos

Contactos pueden provenir de:

• Clientes existentes que han consentido
• Formularios de registro voluntario en tu sitio web
• Opciones de suscripción explícitas
• Eventos o conferencias donde se obtuvo consentimiento
• Comunicaciones comerciales autorizadas previas

3. Prohibición de spam

3.1 Definición de spam en WhatsApp

Se considera spam:

• Mensajes no solicitados a contactos que no han consentido
• Envío masivo de mensajes genéricos
• Mensajes con contenido engañoso o falso
• Violación de solicitudes previas de "no contactar"

3.2 Monitoreo automático

QooBOXa monitorea automáticamente:

• Patrones de envío sospechosos
• Altas tasas de "marcar como spam" por contactos
• Cambios súbitos en volumen de mensajes
• Palabras clave asociadas a fraude

3.3 Consecuencias de spam

Si detectamos spam:

1. Primer incidente: Advertencia y restricción temporal
2. Segundo incidente: Suspensión de funcionalidades
3. Incidentes reiterados: Cierre de cuenta

4. Suplantación de identidad prohibida

Se prohíbe explícitamente:

• Hacerse pasar por otra persona u organización
• Usar logos o marcas de terceros sin autorización
• Engañar a contactos sobre tu identidad
• Usar dominios o números que imiten a otros
• Crear perfiles falsos en tu WABA

Consecuencias

La suplantación resulta en suspensión inmediata y posible referencia a autoridades.

5. Phishing y fraude prohibidos

5.1 Definición

Se prohíbe cualquier intento de:

• Engañar a usuarios para obtener credenciales o datos personales
• Redirigir a sitios maliciosos
• Fingir ser autoridades o instituciones financieras
• Crear urgencia falsa para obtener dinero
• Scams o estafas de cualquier naturaleza

5.2 Monitoreo y acción

QooBOXa:

• Monitorea activamente contenido de phishing
• Bloquea enlaces maliciosos automáticamente
• Colabora con autoridades en investigación de fraude
• Suspende cuentas involucradas en fraude sin aviso previo

6. Contenido prohibido

6.1 Contenido violento o abusivo

Se prohíbe:

• Mensajes con amenazas o violencia
• Acoso, bullying o difamación
• Contenido de odio basado en raza, religión, género u origen
• Explotación o abuso sexual

6.2 Contenido ilegal

Se prohíbe distribución de:

• Material ilegal según leyes chilenas
• Drogas ilícitas o sustancias controladas
• Armas ilegales
• Material de explotación infantil (CSAM)
• Propiedad intelectual robada

6.3 Malware y seguridad

Se prohíbe:

• Distribuir virus, malware o spyware
• Crear enlaces maliciosos
• Intentar comprometer sistemas de terceros
• Usar WhatsApp para realizar ataques cibernéticos

6.4 Campañas engañosas

Se prohíbe:

• Falsas afirmaciones sobre productos o servicios
• Esquemas piramidales o multi-nivel fraudulentos
• Promesas de ganancias garantizadas
• Información médica o legal falsa

7. Cumplimiento de políticas de Meta y WhatsApp

7.1 Obligación de cumplimiento

Debes cumplir con:

• Términos de Servicio de WhatsApp
• Políticas de Uso Comercial de WhatsApp Business
• Estándares de Calidad de Mensajes de Meta
• Políticas de Comerciantes y Desarrolladores de Meta

7.2 Cambios en políticas de Meta

Meta puede cambiar políticas en cualquier momento. Es tu responsabilidad mantenerte actualizado y cumplir.

7.3 Suspensión por Meta

Si Meta suspende tu WABA, QooBOXa no puede intervenir. Debes resolver directamente con Meta.

8. Respeto de solicitudes de baja

8.1 Derecho a no recibir mensajes

Los contactos tienen derecho a:

• Solicitar que dejes de enviar mensajes
• Usar palabras clave como "STOP" o "BAJA"
• Bloquear tu número en WhatsApp
• Reportar tu número como spam

8.2 Tu obligación

Debes:

• Respetar inmediatamente solicitudes de baja
• Mantener listas actualizadas de "no contactar"
• No reintentar contacto con quien solicitó baja
• Procesar bajas dentro de 24-48 horas

8.3 Monitoreo

QooBOXa monitorea si respetas solicitudes de baja. Incumplimiento resulta en suspensión.

9. Investigación de incidentes

9.1 Derechos de QooBOXa

QooBOXa se reserva el derecho de:

• Investigar reportes de abuso o spam
• Revisar contenido y patrones de mensajes (si es necesario)
• Solicitar documentación que justifique consentimiento
• Auditar registros de contacto

9.2 Obligaciones tuyas

Debes:

• Responder investigaciones dentro de 10 días
• Proporcionar documentación solicitada
• Cooperar de buena fe
• Implementar cambios si lo requiere QooBOXa

9.3 Falta de respuesta

Si no respondes a investigaciones, QooBOXa puede suspender tu cuenta preventivamente.

10. Protección de infraestructura de QooBOXa

10.1 Prohibición de ataques

Se prohíbe:

• Intentar acceder a sistemas de QooBOXa sin autorización
• Probar vulnerabilidades sin divulgación responsable
• Realizar ataques DDoS o similares
• Intentar obtener datos de otros usuarios
• Reverse engineering de la plataforma

10.2 Reportar vulnerabilidades

Si encuentras vulnerabilidades de seguridad:

• Contacta a seguridad@qooboxa.cl
• Describe la vulnerabilidad con detalle
• No divulgues públicamente antes de 90 días
• QooBOXa investigará y agradecerá responsabilidad

11. Responsabilidad del cliente

11.1 Cumplimiento de leyes

Eres responsable de cumplir con:

• Leyes de privacidad y protección de datos (LSIC en Chile)
• Regulaciones de protección del consumidor
• Leyes anticorrupción y financieras
• Leyes laborales y tributarias
• Cualquier ley aplicable a tus mensajes

11.2 No es responsabilidad de QooBOXa

QooBOXa no es responsable de:

• Tu incumplimiento de leyes
• Acciones de terceros con tu cuenta
• Contenido que envíes
• Decisiones comerciales que tomes

12. Mecanismo de denuncia

12.1 Cómo reportar abuso

Si observas abuso de QooBOXa:

• Email: abuse@qooboxa.cl
• Proporciona número de teléfono o nombre de cuenta reportado
• Describe la actividad abusiva
• Incluye pruebas si es posible (screenshots, mensajes, etc.)

12.2 Investigación de reportes

QooBOXa:

• Investigará reportes de abuso en plazo de 5 días
• Tomará acción si se confirma violación
• Puede no divulgar detalles de investigación por privacidad
• Mantiene confidencialidad de denunciantes anónimos

13. Suspensión y terminación

13.1 Suspensión inmediata

QooBOXa puede suspender acceso inmediatamente por:

• Spam masivo o patrones abusivos
• Fraude o phishing
• Contenido ilegal
• Ataques de seguridad
• Violación grave de esta política

13.2 Apelación

Si tu cuenta es suspendida:

• Recibirás notificación por email con razón
• Puedes apelar dentro de 15 días
• Proporciona explicación detallada
• QooBOXa revisará tu apelación en 10 días

13.3 Terminación permanente

Tras suspensiones reiteradas o violaciones graves, QooBOXa puede terminar tu cuenta sin posibilidad de apelación.

14. Cambios a esta política

QooBOXa puede actualizar esta política en cualquier momento. Cambios significativos serán notificados con 15 días de anticipación. Tu uso continuado implica aceptación de cambios.

Fecha de vigencia: 10 de julio de 2026

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política:

Email: compliance@qooboxa.cl
Dirección: Avda. Providencia 1017, oficina 41, Santiago, Chile