Plataforma QooBOXa

¿Qué es QooBOXa?

QooBOXa es una plataforma SaaS (Software as a Service) multiempresa que permite a organizaciones en Chile administrar de forma centralizada sus cuentas de WhatsApp Business.

A diferencia de intentar gestionar WhatsApp directamente desde un teléfono, QooBOXa proporciona:

• Bandeja de atención unificada y ordenada
• Administración de múltiples agentes
• Automatización de procesos
• Integraciones con sistemas empresariales
• Análisis y reportes detallados
• Escalabilidad empresarial

Modelo de operación

2.1 Arquitectura multiempresa (Multitenant)

QooBOXa utiliza un modelo donde:

• Cada empresa cliente es un "tenant" independiente
• Los datos de cada empresa están completamente aislados
• Los usuarios de una empresa no pueden ver datos de otra
• La seguridad y privacidad están garantizadas por diseño

2.2 Propiedad de datos y activos

Importante aclaración: Tú eres el propietario de:

• Tu Meta Business Portfolio: Propiedad 100% tuya, QooBOXa solo accede bajo tu autorización
• Tu WABA (WhatsApp Business Account): Propiedad 100% tuya, registrado en tu nombre
• Tu número de teléfono: Registrado en tu WABA, bajo tu control
• Tus plantillas de mensajes: Creadas y almacenadas en tu WABA
• Tu método de pago: Registrado en tu Meta Business, tú pagas a Meta
• Tus contactos: Tu lista de contactos, que tú proporcionaste
• Tus conversaciones: Todos los mensajes intercambiados, tú eres el propietario

2.3 Rol de QooBOXa como Tech Provider

QooBOXa actúa como proveedor tecnológico intermediario:

• Conecta tu WABA con nuestra plataforma bajo tu autorización
• Proporciona interfaz unificada para administración
• Procesa mensajes entre tus contactos y tu WABA
• Almacena copia de mensajes y conversaciones para análisis
• Permite integraciones con tus otros sistemas
• Nunca accede a tus datos sin autorización

Disclaimer importante: QooBOXa es un Tech Provider independiente en proceso de aprobación con Meta. No somos un partner certificado ni afiliado oficial de Meta Platforms, Inc. o WhatsApp LLC.

Características principales

3.1 Bandeja de atención unificada

• Recibe todos los mensajes en una sola bandeja
• Visualización clara de conversaciones por contacto
• Historial completo de conversaciones
• Estado de lectura y entrega de mensajes
• Búsqueda y filtrado avanzado
• Etiquetado y clasificación de conversaciones

3.2 Gestión de agentes

• Asigna conversaciones a agentes específicos
• Control de roles y permisos granular
• Historial de quién respondió cada mensaje
• Métricas de rendimiento por agente
• Disponibilidad y estado de agentes
• Escalamiento automático o manual de casos

3.3 Automatización de procesos

• Respuestas automáticas a mensajes comunes
• Flujos de conversación predefinidos
• Reglas y triggers personalizables
• Integración con chatbots
• Calificación automática de conversaciones

3.4 Inteligencia artificial

• Análisis de sentimientos en conversaciones
• Sugerencias automáticas de respuestas
• Detección de palabras clave
• Categorización automática de temas
• Predicción de intención del cliente

3.5 Integraciones

• CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
• ERP y sistemas de gestión
• Herramientas de análisis
• Plataformas de ecommerce
• APIs abiertas para integraciones personalizadas

3.6 Reportes y análisis

• Dashboards personalizables
• Métricas de volumen de conversaciones
• Tiempo de respuesta y resolución
• Satisfacción del cliente
• ROI de campañas
• Exportación de reportes

3.7 Seguridad y cumplimiento

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Control de acceso basado en roles
• Auditoría completa de cambios
• Cumplimiento de privacidad (LSIC)
• Respaldos automáticos
• Recuperación ante desastres

Planes de suscripción

Nota: Los planes, precios y características específicas se encuentran en nuestra página principal o contactando directamente.

Tipos de planes típicos

• Plan Básico: Para pequeñas empresas que comienzan con WhatsApp Business
• Plan Profesional: Para empresas medianas con múltiples agentes
• Plan Empresarial: Para grandes organizaciones con requisitos complejos
• Plan Personalizado: Soluciones a medida para casos específicos

Cada plan incluye:

• Número de usuarios permitidos
• Límite de mensajes mensuales
• Funcionalidades disponibles
• Nivel de soporte técnico
• SLA de disponibilidad

Cómo funciona

5.1 Paso 1: Crear cuenta en QooBOXa

1. Visita qooboxa.cl y completa el formulario de registro
2. Verifica tu email
3. Configura tu perfil empresarial
4. Selecciona un plan de suscripción
5. Completa el proceso de facturación

5.2 Paso 2: Conectar tu WABA

1. Inicia sesión en tu panel de QooBOXa
2. Ve a "Integraciones" o "Meta"
3. Autoriza la conexión con Meta usando OAuth 2.0
4. Selecciona tu WABA de la lista de tu Meta Business Portfolio
5. Confirma permisos (QooBOXa puede enviar/recibir mensajes, acceder a contactos)
6. Completa la verificación de tu WABA

5.3 Paso 3: Configurar tu equipo

1. Agrega usuarios (agentes) a tu cuenta
2. Asigna roles y permisos
3. Configura reglas de asignación de conversaciones
4. Define horarios y disponibilidad

5.4 Paso 4: Integrar sistemas externos (opcional)

1. Conecta tu CRM (Salesforce, HubSpot, etc.)
2. Integra tu ERP o sistema de facturación
3. Configura webhooks para datos en tiempo real

5.5 Paso 5: Comenzar a operar

1. Los mensajes de WhatsApp ahora llegan a QooBOXa
2. Tu equipo responde desde la bandeja de atención
3. Automatizaciones actúan según reglas configuradas
4. Analiza métricas en dashboards

Casos de uso comunes

6.1 Atención al cliente

Reemplaza correo electrónico con WhatsApp para soporte. Los clientes reciben respuestas más rápidas en un canal que usan diariamente.

6.2 Ventas y leads

Envía catálogos, presupuestos y seguimiento a clientes potenciales directamente a través de WhatsApp.

6.3 Notificaciones y recordatorios

Automatiza notificaciones (confirmación de pedidos, recordatorios de citas, cambios de estado).

6.4 Encuestas y feedback

Recaba opiniones de clientes mediante mensajes interactivos en WhatsApp.

6.5 Educación y capacitación

Distribuye contenido educativo y capacitación a través de WhatsApp.

6.6 Operaciones internas

Usa WhatsApp para comunicación interna entre departamentos y campos.

Cumplimiento y legal

7.1 Protección de datos

QooBOXa cumple con:

• Ley de Protección de la Vida Privada (LSIC) de Chile
• Normativas de privacidad internacionales (cuando aplique)
• Políticas de Meta y WhatsApp Business

Consulta nuestra Política de Privacidad para detalles completos.

7.2 Consentimiento de contactos

Requisito obligatorio: Debes obtener consentimiento previo de todos los contactos antes de enviar mensajes.

Se prohíbe:

• Comprar listas de contactos
• Enviar sin consentimiento
• Prácticas de spam

Consulta nuestra Política de Uso Aceptable.

7.3 Responsabilidades de QooBOXa

QooBOXa:

• Proporciona herramientas para cumplir responsabilidades
• No es responsable de tu incumplimiento de leyes
• Puede suspender cuenta ante spam o abuso
• Colabora con autoridades cuando sea legal

Consulta nuestros Términos y Condiciones.

Soporte técnico

QooBOXa proporciona soporte a todos los clientes:

• Email de soporte: soporte@qooboxa.cl
• Panel de ticketing en la plataforma
• Base de conocimientos y documentación
• Tiempo de respuesta según tu plan

Consulta nuestra página de Soporte para detalles completos.

Limitaciones y restricciones

9.1 Limitaciones técnicas

• La disponibilidad depende de infraestructura y APIs de Meta/WhatsApp
• Si Meta suspende tu WABA, QooBOXa no puede intervenir
• Cambios en políticas de Meta pueden afectar funcionalidades

9.2 Uso responsable requerido

• Debes obtener consentimiento previo de contactos
• Se prohíbe spam y actividades ilícitas
• Debes cumplir políticas de Meta y WhatsApp
• Cumplimiento de privacidad es obligatorio

9.3 Descargo de responsabilidad sobre Meta

QooBOXa no controla decisiones de Meta. Meta puede:

• Cambiar políticas sin previo aviso
• Suspender números, WABA o cuentas
• Modificar estructura de tarifas
• Descontinuar funcionalidades

QooBOXa trabajará para adaptarse, pero no es responsable de estas acciones de Meta.

Proceso de aprobación de Meta

Estado actual (julio 2026): QooBOXa está en proceso de aprobación como Tech Provider ante Meta.

Esto significa:

• No somos un partner certificado oficial de Meta (aún)
• Operamos como proveedor tecnológico independiente
• Cumplimos estándares de Meta para poder operar
• Esperamos obtener aprobación formal en el futuro

Durante este proceso:

• Los servicios funcionan normalmente
• Mantenemos cumplimiento de políticas de Meta
• Preparamos documentación y auditorías de seguridad

No afirmamos ser un partner certificado, Solution Partner o Tech Provider aprobado mientras esa aprobación no exista.

Próximos pasos

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• Presupuesto ajustado a tus necesidades
• Evaluación de integraciones que necesitas
• Plan de implementación

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Documentos relacionados

• Política de Privacidad — Cómo procesamos y protegemos datos
• Términos y Condiciones — Contrato de servicios
• Política de Uso Aceptable — Normas de comportamiento
• Seguridad — Medidas de seguridad implementadas
• Soporte — Canales y tipos de soporte disponible

Última actualización: 10 de julio de 2026