Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de julio de 2026

Responsable: QOOBOXA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SPA (RUT: 78.435.672-8)

Importante: Al acceder y utilizar los servicios de QooBOXa, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices nuestros servicios.

1. Identificación legal

Proveedor de servicios: QOOBOXA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SPA

RUT: 78.435.672-8

Domicilio: Avda. Providencia 1017, oficina 41, Santiago, Chile

Correo de contacto: contacto@qooboxa.cl

2. Objeto del servicio

QooBOXa ofrece una plataforma SaaS (Software as a Service) multiempresa que permite a empresas clientes administrar sus cuentas de WhatsApp Business, gestionar agentes, automatizar procesos e integrar sistemas. Incluye:

  • Bandeja de atención unificada de mensajes
  • Gestión de agentes y equipos
  • Automatizaciones y chatbots
  • Integraciones con sistemas externos (CRM, ERP, etc.)
  • Análisis y reportes
  • Inteligencia artificial aplicada
  • Soporte técnico y administrativo

3. Registro de usuarios

3.1 Requisitos

Para utilizar QooBOXa, debes:

  • Ser mayor de edad (18 años o más)
  • Tener autoridad legal para contratar en representación de tu empresa
  • Proporcionar información verificable y exacta
  • Mantener tus credenciales confidenciales

3.2 Datos obligatorios

Debes proporcionar información precisa, completa y vigente. QooBOXa se reserva el derecho de verificar datos proporcionados.

3.3 Responsabilidad de la cuenta

Eres único responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de tu contraseña
  • Todas las actividades realizadas en tu cuenta
  • Notificar inmediatamente a QooBOXa de acceso no autorizado

4. Cuentas empresariales y gestión por tenant

4.1 Modelo multiempresa

QooBOXa utiliza un modelo "multitenant" donde:

  • Cada empresa cliente es un tenant independiente
  • Los datos de cada tenant están completamente aislados
  • Los usuarios de un tenant no pueden acceder a datos de otros

4.2 Administrador de empresa

El usuario que registra la empresa es designado como administrador con capacidades para:

  • Agregar y eliminar usuarios
  • Asignar roles y permisos
  • Configurar integraciones
  • Administrar facturación

4.3 Responsabilidad del administrador

El administrador es responsable de:

  • Gestionar accesos de usuarios dentro de su empresa
  • Cumplir con políticas de seguridad de QooBOXa
  • Informar de actividades sospechosas
  • Mantener la integridad de datos empresariales

5. Uso de integraciones externas

5.1 Responsabilidad por terceros

QooBOXa integra servicios de terceros (Meta, WhatsApp, proveedores de cloud, etc.). QooBOXa actúa como intermediario pero:

  • No controla las decisiones de terceros
  • No es responsable de cambios en sus políticas
  • No garantiza disponibilidad de APIs de terceros

5.2 Cumplimiento de términos de terceros

Al usar integraciones en QooBOXa, aceptas también los términos de:

  • Meta Platforms, Inc.
  • WhatsApp LLC
  • Otros proveedores integrados

6. Condiciones específicas de WhatsApp Business

6.1 Propiedad del WABA

Importante: Tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) te pertenece únicamente a ti, no a QooBOXa. QooBOXa solo administra la plataforma, no posee tu WABA.

6.2 Responsabilidad sobre Meta Business Portfolio

Eres responsable de:

  • Mantener acceso y control de tu Meta Business Portfolio
  • Cumplir con políticas de Meta sobre cuentas empresariales
  • Tomar decisiones sobre tu WABA (cambiar propietarios, eliminar, etc.)

6.3 Consentimiento de contactos

Obligatorio: Garantizas que:

  • Has obtenido consentimiento previo de todos los contactos
  • No utilizas números adquiridos, comprados o generados
  • No practicas spam ni envíos masivos sin consentimiento
  • Respetas las solicitudes de baja de usuarios

6.4 Cumplimiento de políticas de WhatsApp

Debes cumplir con:

6.5 Uso de plantillas

Las plantillas de mensajes:

  • Son de tu propiedad
  • Deben cumplir con políticas de WhatsApp
  • Pueden ser suspendidas si violan políticas
  • QooBOXa no es responsable de rechazos de plantillas por Meta

6.6 Prohibición de spam

Se prohíbe explícitamente:

  • Enviar mensajes sin consentimiento previo
  • Comprar o usar listas de contactos generadas
  • Suplantación de identidad
  • Phishing o contenido fraudulento
  • Campañas engañosas

El incumplimiento resulta en suspensión o terminación inmediata del servicio.

6.7 Actualizaciones de Meta y cambios de políticas

Meta puede:

  • Cambiar políticas sin previo aviso
  • Suspender números, WABA o cuentas
  • Modificar costos o estructura de tarifas
  • Descontinuar funcionalidades

QooBOXa hará esfuerzos razonables para adaptarse, pero no es responsable de estas decisiones de Meta.

7. Disponibilidad del servicio

7.1 Mantenimiento

QooBOXa realiza mantenimiento preventivo que puede causar interrupciones breves. Nos esforzamos por:

  • Programar mantenimiento en horas de bajo uso
  • Proporcionar aviso previo cuando es posible
  • Minimizar tiempo de inactividad

7.2 Disponibilidad de SLA

QooBOXa utiliza infraestructura confiable pero no garantiza disponibilidad del 100%. Los SLA (Service Level Agreements) específicos serán detallados en tu contrato de suscripción.

7.3 Causas de fuerza mayor

QooBOXa no es responsable de interrupciones causadas por:

  • Desastres naturales
  • Eventos geopolíticos
  • Fallos de Internet o servicios de terceros
  • Ataques cibernéticos fuera de nuestro control
  • Cambios en regulaciones

8. Soporte técnico

8.1 Canales disponibles

QooBOXa proporciona soporte a través de:

  • Email: soporte@qooboxa.cl
  • Panel de ticketing en la plataforma
  • Documentación y base de conocimientos

8.2 Tiempo de respuesta

Los tiempos de respuesta varían según tu plan de suscripción. Consulta tu contrato para detalles específicos.

8.3 Limitaciones de soporte

QooBOXa proporciona soporte sobre:

  • Problemas con la plataforma QooBOXa
  • Integración con Meta y WhatsApp (nivel básico)
  • Consultas de configuración

No incluye:

  • Consultoría de marketing o estrategia
  • Desarrollo de features personalizadas
  • Capacitación extensiva (sujeta a planes pagos)

9. Facturación y pago

9.1 Planes disponibles

QooBOXa ofrece distintos planes con diferentes características, usuarios y límites de mensajes. Consulta la página de precios para detalles actualizados.

9.2 Ciclo de facturación

La facturación ocurre:

  • Mensualmente o anualmente según tu selección
  • Al inicio de cada período de suscripción
  • Por adelantado para el período siguiente

9.3 Cargos de métodos de pago

El uso excesivo de funcionalidades (ej. mensajes sobre el límite) puede generar cargos adicionales, claramente indicados en facturas.

9.4 Impuestos

Eres responsable de todos los impuestos, aranceles e impuestos sobre ventas aplicables en tu jurisdicción. QooBOXa agregará IVA cuando sea requerido por ley chilena.

9.5 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período salvo que canceles antes de la fecha de renovación.

9.6 Cambios de precio

QooBOXa puede modificar precios con notificación mínima de 30 días. Los cambios aplicarán en tu próxima fecha de renovación.

10. Suspensión y terminación

10.1 Suspensión por incumplimiento

QooBOXa puede suspender tu acceso inmediatamente sin aviso si:

  • Incumples estas Condiciones
  • Practicas spam o abuso
  • Utilizas la plataforma para actividades ilegales
  • Incumples políticas de Meta o WhatsApp
  • No pagas cargos facturados

10.2 Terminación por inactividad

QooBOXa puede terminar cuentas inactivas por más de 12 meses sin aviso previo.

10.3 Cancelación voluntaria

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel. La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual.

10.4 Consecuencias de terminación

Al terminar:

  • Perderás acceso a la plataforma
  • Tus datos se conservarán según la Política de Privacidad
  • No hay reembolsos por períodos parciales
  • Se aplican obligaciones remanentes

11. Propiedad intelectual

11.1 Propiedad de QooBOXa

QooBOXa retiene todos los derechos sobre:

  • La plataforma y sus funcionalidades
  • Código fuente, algoritmos y arquitectura
  • Diseños, interfaces y experiencia de usuario
  • Documentación y materiales de soporte
  • Marcas registradas y logos

11.2 Licencia de uso

QooBOXa te otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la plataforma según estos Términos.

11.3 Propiedad de datos de cliente

Tú retienes propiedad de:

  • Datos de tu empresa
  • Mensajes y contactos en tu WABA
  • Plantillas y configuraciones
  • Reportes y análisis generados

11.4 Prohibición de copia y modificación

Se prohíbe:

  • Copiar, modificar o adaptar el código de QooBOXa
  • Crear trabajos derivados
  • Intentar acceder o explotar vulnerabilidades
  • Reverse engineering de la plataforma

12. Confidencialidad

12.1 Información confidencial

Ambas partes se comprometen a mantener confidenciales:

  • Información técnica y arquitectura
  • Estrategias comerciales
  • Datos de clientes
  • Términos comerciales

12.2 Excepciones

Información que puede divulgarse:

  • Información públicamente disponible
  • Información requerida por ley o autoridades
  • Información en poder de terceros antes de la divulgación

13. Protección de datos

Consulta nuestra Política de Privacidad para información detallada sobre cómo procesamos datos personales.

En resumen:

  • Proteges datos mediante cifrado y acceso controlado
  • Respetamos RGPD y leyes de privacidad chilenas
  • Permitimos ejercer derechos de acceso y eliminación
  • Procesamos datos solo para fines autorizados

14. Servicios de terceros

14.1 Integración con terceros

QooBOXa integra servicios de terceros bajo sus propios términos:

  • Meta Platforms / WhatsApp
  • Proveedores de cloud (AWS, Google Cloud, etc.)
  • Proveedores de email y comunicación
  • Sistemas CRM y ERP integrados

14.2 Descargo de responsabilidad

QooBOXa no es responsable de:

  • Cambios en políticas de terceros
  • Interrupciones de servicios de terceros
  • Acciones u omisiones de terceros
  • Garantías o responsabilidades de terceros

15. Limitación de responsabilidad

15.1 Descargo general

Salvo por obligaciones expresas en estos Términos:

  • QooBOXa proporciona el servicio "tal cual" sin garantías adicionales
  • No garantizamos resultados específicos de negocio
  • No garantizamos funcionamiento sin interrupciones

15.2 Límite de daños

En ningún caso QooBOXa será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos
  • Pérdida de ganancias, ingresos o datos
  • Interrupción de negocios
  • Cualquier daño superior al total pagado en 12 meses anteriores

15.3 Excepciones

Estas limitaciones no aplican a:

  • Responsabilidad por negligencia grave o fraude de QooBOXa
  • Daños a datos personales bajo legislación de privacidad
  • Violaciones de derechos de terceros
  • Responsabilidad que no pueda ser excluida por ley

16. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a QooBOXa de cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que resulte de:

  • Tu incumplimiento de estos Términos
  • Tu uso indebido de la plataforma
  • Tu violación de derechos de terceros
  • Tu incumplimiento de leyes o regulaciones
  • Datos o contenidos que proporciones

17. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimiento causado por eventos de fuerza mayor más allá de su control razonable, incluyendo catástrofes naturales, guerra, terrorismo, pandemias o cambios regulatorios, siempre que la parte notifique al otro de forma oportuna.

18. Modificaciones de estos Términos

18.1 Derecho a modificar

QooBOXa puede modificar estos Términos en cualquier momento. Cambios significativos serán notificados con 30 días de anticipación por email.

18.2 Aceptación de cambios

Tu uso continuado del servicio tras 30 días implica aceptación de cambios. Si no aceptas, puedes cancelar tu suscripción sin penalización.

19. Legislación y resolución de controversias

19.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin considerar conflictos de leyes.

19.2 Jurisdicción

Cualquier controversia surgida de o relacionada con estos Términos será resuelta ante los tribunales competentes de la Región Metropolitana de Santiago, Chile.

19.3 Resolución alternativa

Antes de iniciar acciones legales, las partes se comprometen a intentar resolver controversias mediante negociación de buena fe.

20. Contacto y denuncias

Para consultas, denuncias o cuestiones relacionadas con estos Términos:

Email: contacto@qooboxa.cl
Dirección: Avda. Providencia 1017, oficina 41, Santiago, Chile

Fecha de vigencia: 10 de julio de 2026