Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Razón social: QOOBOXA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SPA

RUT: 78.435.672-8

País: Chile

Correo de contacto: privacidad@qooboxa.cl

Dirección: Avda. Providencia 1017, oficina 41, Santiago, Chile

2. Alcance de esta política

Esta política de privacidad se aplica a todos los servicios tecnológicos ofrecidos por QooBOXa, incluyendo:

• Plataforma SaaS multiempresa de gestión de WhatsApp Business
• Servicios de desarrollo de software y consultoría
• Servicios de infraestructura y cloud
• Automatización e inteligencia artificial
• Integración y gestión de cuentas empresariales en Meta y WhatsApp Business Platform

Aplica a usuarios finales, administradores de empresas clientes, y a personas de contacto que se comuniquen con QooBOXa.

3. Categorías de datos recopilados

3.1 Datos de registro y cuenta

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Contraseña (encriptada)
• Nombre de empresa
• RUT o identificador empresarial
• Teléfono de contacto
• Dirección
• Datos de facturación

3.2 Datos empresariales

• Información del perfil empresarial
• Estructura organizacional y roles de usuarios
• Datos de autorización y acceso
• Auditoría de actividades en la plataforma

3.3 Datos técnicos

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Cookies y tecnologías de seguimiento
• Logs de acceso y navegación
• Datos de rendimiento del servicio

3.4 Datos de uso

• Funcionalidades utilizadas
• Frecuencia y duración de uso
• Interacciones con el servicio
• Errores y problemas técnicos reportados

3.5 Datos de WhatsApp y Meta (procesados bajo autorización)

Cuando autorizas la integración con tu cuenta de WhatsApp Business o Meta Business Portfolio, QooBOXa procesa:

• Tokens de acceso y credenciales (encriptados)
• ID de cuenta de WhatsApp Business (WABA)
• Números de teléfono registrados en tu WABA
• Plantillas de mensajes
• Mensajes enviados y recibidos
• Contactos y listas de distribución
• Archivos multimedia compartidos
• Metadatos de conversaciones (marcas de tiempo, estado de entrega)

Importante: Estos datos pertenecen a tu empresa cliente. QooBOXa únicamente los procesa para operar la plataforma bajo tu autorización.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Prestación del servicio

• Crear y mantener tu cuenta
• Proporcionar acceso a la plataforma
• Procesar mensajes de WhatsApp Business
• Gestionar integraciones y automatizaciones
• Almacenar datos de conversaciones

4.2 Seguridad

• Autenticar usuarios y autorizar acceso
• Prevenir fraude y abuso
• Detectar y bloquear amenazas de seguridad
• Cumplir con políticas de Meta y WhatsApp

4.3 Soporte y mejora del servicio

• Proporcionar soporte técnico y administrativo
• Responder consultas y reclamos
• Mejorar la estabilidad y rendimiento
• Analizar tendencias de uso (de forma agregada)

4.4 Facturación y operaciones

• Emitir facturas y recibos
• Procesar pagos
• Gestionar renovaciones de suscripción
• Reportes administrativos

4.5 Cumplimiento legal

• Cumplir con obligaciones legales en Chile
• Responder solicitudes de autoridades
• Proteger derechos e intereses de QooBOXa

5. Bases de legitimación

5.1 Consentimiento explícito

La mayoría de los datos se procesan bajo tu consentimiento voluntario, brindado al aceptar esta política y crear una cuenta.

5.2 Contrato

Es necesario procesar ciertos datos para ejecutar el contrato de servicios que suscriben con QooBOXa.

5.3 Obligación legal

Algunos datos (especialmente de facturación) se procesan para cumplir con leyes y regulaciones chilenas de contabilidad, impuestos e identificación.

5.4 Interés legítimo

Procesamos datos técnicos y de uso para mejorar la seguridad, rendimiento y experiencia del servicio, siempre respetando tus derechos.

6. Proveedores y encargados de tratamiento

QooBOXa utiliza servicios de terceros para operar la plataforma. Estos terceros actúan como encargados de datos y están obligados a mantener confidencialidad:

6.1 Servicios en la nube

Utilizamos proveedores de infraestructura en la nube para almacenamiento seguro y escalabilidad. Estos cumplen estándares internacionales de seguridad.

6.2 Meta y WhatsApp

Conectamos con las APIs de Meta y WhatsApp Business Platform. Consulta las políticas de Meta (facebook.com/privacy) y WhatsApp para conocer cómo procesan datos.

6.3 Otros servicios

Podemos utilizar servicios de comunicación (email), análisis y soporte, todos bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

Variable de configuración: La lista específica de proveedores y ubicaciones puede obtenerse contactando a privacidad@qooboxa.cl.

7. Transferencias internacionales

Algunos datos pueden transferirse a servidores ubicados fuera de Chile, incluyendo en Estados Unidos u otras jurisdicciones. Estas transferencias se realizan mediante:

• Acuerdos de procesamiento de datos apropiados
• Cláusulas estándar contractuales aprobadas
• Certificaciones de seguridad internacional (ej. SOC 2)
• Consentimiento explícito de nuestros clientes

8. Plazos de conservación

8.1 Datos activos

Mientras tu cuenta esté activa, almacenaremos todos tus datos para operar la plataforma.

8.2 Eliminación de cuenta

Al eliminar tu cuenta, conservaremos datos únicamente cuando sea requerido por ley (típicamente 7 años para facturación), o los eliminaremos según solicites.

8.3 Datos de conversaciones

Los mensajes y contactos de WhatsApp se conservan según tu configuración en la plataforma. Puedes solicitar eliminación en cualquier momento.

8.4 Datos de auditoría

Logs técnicos y de acceso se retienen típicamente entre 90 días y 1 año, dependiendo de fines de seguridad o cumplimiento.

8.5 Datos de facturación

Se conservan durante el período requerido por la ley tributaria chilena (generalmente 7 años desde la emisión).

9. Derechos del titular de datos

9.1 Derecho de acceso

Puedes solicitar una copia de todos tus datos personales en nuestros sistemas.

9.2 Derecho de rectificación

Puedes corregir datos inexactos o incompletos a través de tu perfil, o solicitando asistencia a QooBOXa.

9.3 Derecho de eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales). Consulta nuestra página de Eliminación de Datos para más detalles.

9.4 Derecho de oposición

Puedes oponerte al tratamiento de datos para ciertos fines (ej. marketing), excepto cuando sea legalmente requerido.

9.5 Derecho de portabilidad

Puedes solicitar tus datos en un formato estructurado y transportable (cuando sea técnicamente factible).

9.6 Revocación del consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento para ciertos tratamientos en cualquier momento contactando a privacidad@qooboxa.cl.

9.7 Ejercer derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a:

Email: privacidad@qooboxa.cl
Dirección: Avda. Providencia 1017, oficina 41, Santiago, Chile

Responderemos en un plazo razonable (generalmente dentro de 10 días hábiles).

10. Seguridad de la información

10.1 Medidas técnicas

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Cifrado de datos en reposo para información sensible
• Aislamiento de datos por tenant (cada empresa cliente)
• Control de acceso basado en roles y permisos
• Autenticación multifactor disponible

10.2 Medidas administrativas

• Políticas de seguridad documentadas
• Entrenamiento en seguridad para empleados
• Procedimientos de control de acceso físico
• Gestión de identidades y credenciales

10.3 Monitoreo y respuesta

• Monitoreo continuo de sistemas
• Planes de respuesta a incidentes
• Registro y auditoría de accesos
• Notificación de brechas cuando sea requerido

10.4 Responsabilidad del cliente

Tú eres responsable de:

• Mantener tus credenciales confidenciales
• No compartir acceso de cuenta
• Reportar actividades sospechosas
• Cumplir con políticas de seguridad de QooBOXa

11. Integraciones con Meta y WhatsApp Business Platform

11.1 Naturaleza de la integración

QooBOXa actúa como Tech Provider permitiendo que empresas clientes administren sus cuentas de WhatsApp Business a través de nuestra plataforma. Importante:

• Propiedad del WABA: Tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) te pertenece a ti, no a QooBOXa
• Propiedad del Portfolio: Tu Meta Business Portfolio te pertenece a ti
• Propiedad del número: Tu número de teléfono te pertenece a ti
• Propiedad de contactos: Tus contactos y listas de distribución te pertenecen a ti
• Método de pago: Tu método de pago registrado en Meta te pertenece a ti

11.2 Tokens y credenciales

QooBOXa:

• Almacena tokens de acceso de Meta de forma encriptada
• No accede a tus credenciales de Meta directamente
• Solo utiliza tokens para actuar bajo tu autorización
• Permite revocar acceso en cualquier momento

11.3 Prohibiciones explícitas

QooBOXa se compromete a:

• No vender bases de datos: Nunca vendemos, comparamos o ceden tus contactos
• No utilizar contactos propios: No usamos tus números o contactos sin autorización
• No incumplir políticas: Respetamos todas las políticas de Meta y WhatsApp Business
• No spam: Prevenimos activamente el spam y abuso

11.4 Desconexión y eliminación

Puedes:

• Desconectar tu cuenta de WhatsApp en cualquier momento desde tu panel
• Solicitar eliminación de datos asociados (sujeto a leyes aplicables)
• Mantener plena propiedad de tu WABA después de desconectar

11.5 Compliance con políticas de Meta

QooBOXa se adhiere a:

• Estándares de WhatsApp Business Platform
• Políticas de comerciantes y desarrolladores de Meta
• Programas de verificación de Meta Business
• Procedimientos de reporte de abuso y fraude

Disclaimer: QooBOXa es un Tech Provider independiente. No somos afiliados oficiales ni partners certificados de Meta Platforms, Inc. o WhatsApp LLC. Nuestro estatus de aprobación ante Meta está en progreso.

12. Cambios a esta política

QooBOXa puede actualizar esta política en cualquier momento. Te notificaremos cambios significativos mediante:

• Aviso por correo electrónico
• Notificación en tu panel de usuario
• Publicación en nuestro sitio web

Cambios menores pueden aplicarse sin notificación. Tu uso continuado del servicio implica aceptación de cambios.

Contacto y quejas

Si tienes dudas sobre esta política o deseas ejercer derechos:

Responsable de Privacidad:
QOOBOXA SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SPA
Email: privacidad@qooboxa.cl
Dirección: Avda. Providencia 1017, oficina 41, Santiago, Chile

Si consideras que QooBOXa ha incumplido tus derechos de privacidad, también puedes presentar una queja ante la autoridad competente en Chile.

Fecha de vigencia: 10 de julio de 2026